LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Nous nous réservons le droit de modifier, rejeter ou annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et avons déjà traité votre paiement, nous vous donnerons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé. Vous convenez qu’il vous incombe de surveiller votre mode de paiement. Bien que nous visions à vous fournir une estimation précise des délais et des coûts d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances imprévues.

Les commandes sont livrées entre 48h à 72h ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie par le vendeur pour tous les articles en Stock.

Pour les commandes Sur-Mesure ou Personnalisées, la livraison peut varier :

Entre 3 à 5 jours pour les Bijoux et Accessoires
Entre 1 à 5 semaines pour les Vêtements
Entre 3 à 7 semaines pour la Maroquinerie

Le produit est livré à l’adresse de facturation sauf mention contraire dans les champs prévus à cet effet lors du passage de la commande.

L’utilisateur ne pourra demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), l’utilisateur devra déposer sa réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à VICTORIA GUEGUEN. Si l’utilisateur est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, VICTORIA GUEGUEN ne saurait en être tenue responsable.

Les marchandises voyagent souvent aux risques et périls du destinataire.

En cas d’adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie par le client, la nouvelle expédition sera facturée en plus de la commande.
Ceci étant, malgré tout le soin apporté par VICTORIA GUEGUEN dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant.
De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer défectueux.
C’est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Nous acceptons les demandes de remboursement sur notre site pour les produits qui répondent à
l’une des exigences suivantes :

Le bien est abîmé
Le bien est de la mauvaise taille

Les demandes de remboursement peuvent être faites dans les délais de 14 jours après la réception de vos biens et services.

Veuillez suivre cette procédure pour retourner vos articles par la poste :
Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour par la poste, à compter de la livraison de la commande et qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (non portés, non lavés) accompagné du numéro de facture à l’adresse suivante :

VICTORIA GUEGUEN
12 La Belle-Allée
49270 La Varenne

France

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le remboursement des produits sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après la réception de ces derniers. Il s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande.
Les exceptions au droit de retour :

Le retour des boucles d’oreilles n’est pas accepté pour des questions d’hygiène.
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions, avec les étiquettes, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de facture ou bon de commande. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. L’expéditeur doit donc veiller à l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie. En particulier, le destinataire pourra réexpédier les marchandises sur une autre destination que la destination initiale avec le même emballage, aux risques pour l’expéditeur d’être tenu pour responsable des avaries survenues au cours de ce transport ultérieur.